お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

有限会社サンシャイン尾道センター（以下、当社といいます）アフラック生命保険会社
の一員として長期的な視野に立った健全な経営に徹するとともに、お客様に信頼、安心を
お届けするためお客様の声、（ご要望、ご意見）を真摯受け止め以下の通りサービス向上
・改善に取り組んで参ります。
　　○あらゆる業務運営におけるお客様本位の行動
　　○お客様ニーズに適した保険商品のご案内
　　○お客様に寄り添ったサービスの提供
運営方針
当社はアフラック生命保険株式会社の専業募集代理店として健全な経営基盤のもと保険の
プロとしてお客さまに最善の保険商品を提供するようお客さまに寄り添った活動を実践し
ます。
保険商品の選定・推奨に当たってはお客さまのご意見・ご要望をお聞きしながら最適なプ
ランをご提案します。

当社はお客さまへのご案内に当たり契約概要や注意喚起情報に加えわかりやすい情報提供
を行うとともにお客様本位のサービス提供を行います。
ご高齢（70歳以上）のお客さまに対してはご家族・親族の同席や複数回面談等を実施し、
お客さまに契約内容をご理解いただけるようわかりやすくお伝えします。
契約内容の見直しにおける乗換募集については現在のご契約内容と新たにご提案する保障
内容の違いを不利益事項等の説明を踏まえ実施します。
取り組み
当社はファイナンシャルプランナー等の資格取得を推進し質の高いアドバイスを行います。
・FP2級資格取得者：3名
・AFP（日本AP協会認定）：1名
・シニアライフコンサルタント：4名
当社は保険業法、保険会社規程及び社内規定を順守し、お客さまの利益を害するおそれの
ある取引を適切に管理する体制を整備しております。また体制の維持・改善のため年１回
の社内監査、年４回の自主点検を実施しコンプライアンス遵守に努めます。
当社はお客さまから寄せられた苦情・ご要望についてその原因分析や改善策定を行い社内
研修等において情報を共有することでお客さまへのサービス向上に努めます。
ＫＰＩ指標
保険契約継続率 (13ヶ月継続率)

取り組み状況
2023年9月現在 95.3％
（保険会社からのデータ提供による）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　最終更新日2024/02/15
                                                                                      募集代理店：有限会社サンシャイン尾道センター
                                                                                      〒722-0026広島県尾道市栗原西2－2－19
　                                                                                   引受保険会社：アフラック　広島総合支社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　              〒730-0017広島県広島市中区鉄砲町17番18号
                                                                                       東芝フコク生命ビル5